Hej,
Först och främst vill vi förklara vad Öppna Stadsnät är, då inte alla våra kunder känner till oss då vi mestadels jobbar i det dolda.
Vad är en kommunikationsoperatör?
Byggbolaget som har byggt nätet (alltså lagt ner fiberkablar i marken) är nätägare. Öppna stadsnät är kommunikationsoperatören som sedan tillhandahåller alla olika tjänsteleverantörer i nätet.
Eller så skulle det kunna förklaras så här: Byggbolaget har byggt flygplatsen, Öppna Stadsnät driver flygplatsen och ser till att alla flygbolag (tjänsteleverantörerna) får flygtider och att planen kan landa och hämta och lämna resenärer.
Alternativ 1: Avtal tecknade efter 2016-08-31 står är detta inskrivet i de Allmänna vilkoren under punkt 6A.
Öppna Stadsnät debiterar årsvis 9kr/mån en administrativ avgift som är i syfte att säkerställa drift och support av CPE & fiberoptik i hemmet. Detta kan likställas vid en förlängd garanti. I denna kostnad inkluderas felsökningsprocesser, kostnadsfritt byte av CPE vid behov & installation, serviceavgift kan komma att debiteras vid teknikerbesök. Gäller ej självförvållade skador.
Alternativ 2:
Öppna Stadsnät debiterar EJ den administrativa avgiften på 9kr/mån till er. Det Öppna Stadsnät då tyvärr inte kan erbjuda är kostnadsfria underhållsarbeten av tillhörande produkt. Vi kommer vid framtida hårdvaruuppgraderingar samt utbyten av t.ex. CPE i detta fall behöva debitera er. Detta är något som Öppna Stadsnät då kommer att erbjuda er att själva betala för.
Prisexempel vid byte av CPE utanför garantitid: Ny CPE, teknikerkostnad & utkörningsavgift 2050kr.
Alternativ 2 är ingen förändring kontra hur debiteringen har sett ut sen tidigare, Ert serviceavtal ser ut precis som förr om ni väljer Alternativ 2.
Vi anser att detta är en lukrativ lösning som är högst prisvärd för konsumenten där Öppna Stadsnät ges chansen att leverera en övergripande god kundupplevelse där vi ansvar för hela kundresan. Öppna Stadsnät väljer att erbjuda denna möjlighet för att skapa en trygghet hos kunden där man ej behöver oroa sig för chockfakturor och att behöva vara utan nätverksanslutning.
Med vänliga hälsningar
Ekonomiavdelningen
Öppna stadsnät